سامانه گارانتی آنلاین برای تولیدکننده یعنی هر محصولی که از خط تولید بیرون می‌آید یک شناسه ثبت‌شده و یک کد محرمانه داشته باشد، خریدار با همان کد گارانتی را در حساب خودش فعال کند و درخواست خدمات بعدی به همان محصول وصل شود. رایان اصالت این مسیر را از ساخت سریال تا خدمات پس از فروش برای برندهای تولیدی در یک پنل کنار هم می‌گذارد؛ ساخت این محصول از سال ۱۴۰۰ شروع شد. شرکت پروا شایان صنعت از برندهایی است که از آن استفاده می‌کند.
از خط تولید تا حساب خریدار
برای هر محصول سریال و کد محرمانه ساخته می‌شود و خروجی آن برای چاپ روی برچسب یا بسته‌بندی به شرکت تحویل می‌شود؛ روش چاپ را خود شرکت انتخاب می‌کند. خریدار با سریال روی بسته، ثبت‌بودن محصول را در استعلام اصالت کالا می‌بیند و با کد محرمانه آن را در حساب خود فعال می‌کند. مدت گارانتی برای هر محصول جداگانه تعریف می‌شود و هنگام فعال‌سازی روی کارت گارانتی خریدار می‌نشیند. جزئیات ساخت و نگهداری کدها در تولید و مدیریت سریال و PIN آمده است.
بعد از فروش، پرونده محصول کامل می‌ماند
درخواست تعمیر یا پشتیبانی از حساب خریدار و برای همان محصول ثبت می‌شود و مسئول شرکت وضعیت را تا پایان پیگیری می‌کند. شرکت می‌تواند برای فعال‌سازی محصول امتیاز تعریف کند و باشگاه مشتریان و قرعه‌کشی را روی همین داده‌ها اجرا کند. اطلاع‌رسانی پیامکی پس از اتصال پنل پیامک شرکت انجام می‌شود. مسیر گارانتی برای خریدار در گارانتی دیجیتال و ثبت محصول و مسیر خدمات در خدمات پس از فروش شرح داده شده است.
با نام و دسترسی‌های شرکت خودتان
محصولات، سریال‌ها، مشتریان و درخواست‌های هر شرکت جدا از شرکت‌های دیگر نگه داشته می‌شود و همکاران فقط به بخش‌هایی که مجوز دارند دسترسی می‌گیرند. اگر شرکت بخواهد، پرتال مشتریان روی دامنه اختصاصی برند راه می‌افتد که پیش‌نیازهای آن در پرتال اختصاصی شرکت آمده است. برای استعلام از سامانه‌های خود شرکت، مثل فروشگاه اینترنتی یا نرم‌افزار انبار، کلید اتصال API ساخته می‌شود که فقط محصولات همان شرکت را برمی‌گرداند.
پیش از راه‌اندازی چه چیزی آماده کنید؟
فهرست محصولات و مدت گارانتی هر کدام، قالب سریالی که می‌خواهید روی بسته ببینید، روش چاپ کد، شرایط گارانتی برند و کسی که درخواست‌های خدمات را جواب می‌دهد. پیشنهاد ما این است که اول با چند محصول نمونه کار را شروع کنید: چند کد بسازید، چاپ کنید، یک فعال‌سازی موفق و یک کد نادرست را امتحان کنید و بعد سراغ تولید اصلی بروید. خواندن راهنمای مدیریت گارانتی دیجیتال هم برای تعریف شرایط پوشش کمک می‌کند.
سامانه چه کاری نمی‌کند؟
استعلام سریال فقط نشان می‌دهد آن شناسه را شرکت ثبت کرده است و به‌تنهایی اصالت فیزیکی بسته را تضمین نمی‌کند؛ کد محرمانه و روش چاپ مناسب این ریسک را کم می‌کنند. شرایط پوشش، تعمیر یا تعویض هم همان چیزی است که برند تعریف می‌کند و سامانه آن را ثبت و پیگیری می‌کند.
برای دیدن این مسیر با محصول نمونه شرکت خودتان، نوع محصول، تعداد تقریبی تولید و روش فعلی گارانتی را در فرم دمو بنویسید. درخواست دمو برای تولیدکنندگان